黑猫投诉:中国移动10086用时3天解决了消费者投诉

2020-07-19 15:27 admin

消费者“匿名”在7月3日向黑猫投诉平台反映:“移动换成了花卡19元套餐之后,明明关了4g网络,却依然产生了上网费用,app里查询了一下,发现一天里面有好多次都发生了流量偷跑现象,每次都是1kb,1kb的跑流量。现在的套餐内容里流量是日租的,1元1g,不到1g也算1元,每天都偷跑流量,导致每天都在产生上网费用。致电客服,客服说就算关了4g,后台也会自动运行,产生流量费用,请问这是什么原理???我关了网,开了无线,流量还能自己偷偷使用???无奈只能跟客服说想换套餐,客服却再三推脱,不肯换。”

商家“中国移动10086”7月4日在黑猫投诉平台回复:“您好!很抱歉给您带来不好的感知,您的问题已为您上报,待有结果会第一时间联系您,请注意接听电话,感谢您的监督指导!”

消费者“匿名”在7月5日向黑猫投诉平台再次反映:“至今没有联系我,就昨天发了个短信说核查处理,这个很难核查吗?需要你花一天多的时间核查,我就是想问下为什么在我关网的情况下,移动还能偷跑流量,以及到底能不能线上给我换套餐,这两个事情很难办吗???”

消费者“匿名”在7月5日向黑猫投诉平台再次反映:“客服根本解决不了问题。办理花卡套餐的时候,多次跟客服确定每个月的费用是否是19元,(在不使用流量的前提下)客服也明确告诉我是19元,现在却告诉我我的宽带业务没有取消,每个月必须保底消费58元????宽带业务是2015年办理的,办理的人员说4年到期自动取消,ok我以为2019年就到期了,现在却变成了2017年办理,无期限到期????请问移动就是这样欺骗消费者的吗????抢钱有意思???真的太生气了,而且网上取消也取消不了,非要我拿着身份证去当地营业厅取消,我身边也有人是通过电话解决的取消宽带,为什么到我这边就不行了???问客服,客服也永远只会说没权限,不能取消,帮你反馈,我想问下,如果移动解决问题的方式就是反馈的话,那我无话可说,换套餐难,取消业务也难,难道我只能携号转网,转电信联通了????”

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