山东兰陵:“防疫消保”两不误 金融服务暖民心

2020-03-27 16:31 佚名

本网讯 疫情发生以来,人行山东兰陵县支行积极践行金融为民理念,指导辖区金融机构多措并举,优化服务,坚持“防疫+消保”两不误,全力做好疫情期间金融消费者权益保护工作,共同迎接“春暖花开”。

抗疫以来,人行兰陵县支行督导辖区11家金融机构按照“特事特办”、“急事急办”原则,优先办理与疫情防控相关的资金往来、企业复工复产等业务,并开通绿色通道,全力以赴保障特殊时期客户金融服务需求。

临沂拓朴之鑫木业有限公司主营金属门面制造,受疫情影响,物流停运,产品滞销,导致企业资金紧张,而更让企业“火烧眉毛”的是,在兰陵村镇银行使用的500万元贷款即将到期。人行兰陵县支行了解情况后,指导兰陵村镇银行按照“特事特办”“急事急办”的原则,第一时间与企业对接,贷款到期当天即为客户办理了500万元的“无还本续贷”业务,及时缓解了企业资金压力。

在全力保障企业复工复产,加大信贷资金支持的同时,对受疫情影响遇到困难的企业,兰陵县金融机构坚持不盲目抽贷、断贷、压贷,紧紧围绕降成本、保供给、优服务的目标,积极通过微信公众号、官方网站、手机银行等线上渠道,开展以金融消费者为中心的宣传和服务活动,普及疫情防控期间的各项金融优惠政策,切实将金融消费者权益保护工作落到实处。截至3月22日,疫情期间,兰陵县金融机构累计支持复工复产3.75亿元。其中,发放线上融资产品4122笔,金额2.57亿元,贷款利率较疫情发生前下降1.04至3.53个百分点。

3月10日,山东临沂市马先生致电12363电话投诉称,本人名下某商业银行贷记卡往客户账户转款50万元。因不知客户该账户已注销,钱被原路退回。转款未成功,但是该银行收取了50元手续费。马先生认为收费不合理,要求银行退还手续费。

接到投诉后,人行兰陵县支行第一时间向投诉人马先生和某银行了解情况,经核实,造成本次投诉的主要原因是银行工作人员表达有误,造成投诉人误解。查明原因后,人行兰陵县支行要求某商业银行对50元手续费产生原因进行准确解释,工作人员随即与马先生取得联系,并向他做了诚恳道歉,当天又与其进行了进一步沟通,积极取得了投诉人的谅解。目前,该笔投诉已办结,客户对结果表示满意。

据了解,为更好地维护金融消费者合法权益,人行兰陵县支行积极畅通投诉渠道,组织银行机构落实疫情特殊时期,服务电话、投诉热线全覆盖,确保金融消费者投诉及时解决、有效处理。今年以来,承办12363投诉7笔,涉疫情投诉3笔,办结3笔,满意度100%。截至3月22日,累计承办12363投诉56笔,办结56笔,办结率、满意度均100%,惠及群众2262人。

针对不法分子利用疫情发布虚假信息实施诈骗、侵害金融消费者利益的案件,人行兰陵县支行召开“疫情期间防范非法集资,警惕电信网络诈骗”专题会议,督导辖区银行机构落实金融消费者风险提示,指导金融消费者提高防范意识,警惕金融诈骗,保护个人隐私,时刻注意资金安全。

据了解,“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间,人行兰陵县支行指导县农行、中行、建行、兰陵农商银行、兰陵村镇银行5家机构,充分发挥县域农村金融服务点网点优势,做好疫情防控的同时,积极开展农村地区金融消费者权益保护与普及教育工作。如建行兰陵县支行借助“裕农通”普惠网点发布“以案说险”金融消保风险提示、兰陵农商银行开展“惠农服务点+微沙龙”金融知识有奖问答等。截至3月中旬疫情期间,全县金融机构累计开展消费者权益保护宣传活动110余次,悬挂防疫、金融维权条幅860余幅,发放宣传折页2.6万份,覆盖服务群众达12.8万人次。

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